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Lufthansa Case Study: Wenn negative Word-of-Mouth eine starke Marke überlagert Maik Kisler · Januar 18, 2026 · Artikel Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse von Reputation, Servicequalität und Markenwandel In digitalen Märkten wird Reputation heute schneller aufgebaut – und schneller zerstört – als je zuvor. Besonders im Dienstleistungssektor, in dem Kaufentscheidungen mit Unsicherheit, Emotionen und hohem Involvement verbunden […]
SAP Case Study: Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen erfolgreicher B2B-Strategien
SAP Case Study: Marketing & Konsumentenverhalten im B2B Warum Marketing im B2B nicht überzeugt, sondern strukturiert Im B2B-Marketing besteht eine zentrale Fehlannahme darin, Kaufentscheidungen als Ergebnis rationaler Produktvergleiche oder überzeugender Argumente zu betrachten. Die Konsumentenverhaltensforschung zeigt jedoch seit Jahrzehnten, dass Entscheidungen – insbesondere in organisationalen Kontexten – durch Risikowahrnehmung, begrenzte Rationalität und kollektive Aushandlungsprozesse geprägt […]